ر ا ف ن ا ت س ا ی م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ی م ل ع ت أ ی ه ی ا ض ع ا ی ل غ ش 3

Transcript

1 زش م آ ت در م ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف ر ا س م ر گ د ح ا م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ر ا ه ب 1 ه ر ا م ش م ه د ز ا د ل ا س ص ص ق ا ت ش ا ن ب ش پ ر د ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن س ر ا ف ن ا ت س ا م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ن ا چ ر ق ل ق ر د ا ن ر ف ع ج ش ر پ د ر ک ه د ر پ ر ف ص ه د پ س ه د ک چ شغل اشتاق ن ب ش پ ر د سازمان هت خدمتگزار رهبر ن ا م ز ا س حمات نقش س ر ر ب ف د ه ا ب ش ه ژ پ ن ا ا ض ع ا ه م ه ش ه ژ پ جامعه. بد گ ت س ب م ه ع ن ز ا ل ل ح ت ف ص ت حاضر مطالعه. د ش م ا ج ن ا م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ن ا ن آ ن ا م ز ا ه ک د ن د ب ل ص ح ت ل ا س ر د ) ر ف ن ( س ر ا ف ن ا ت س ا م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ت ا م ح ا ه ه م ا ن ش س ر پ ز ا ا ه ه د ا د ر آ ع م ج ا ر ب. د ن د ش ب ا خ ت ن ا ا ه ل ح ر م د ن چ ا ه ش خ ر گ ه ن م ن ش ر ا ب ر ف ن ) ( چن سازمان ت ه ) ( حضرت ر پ ل ق خدمتگزار رهبر ) ( ن ا ر ا ک م ه ر گ ر ب ن ز ا ن ا م ز ا س 0/78 ب ت ر ت ه ب کرنباخ آلفا ضرب اساس ر ب ا ه ن آ ا ا پ که شد استفاده ) ( شافل ساالنا شغل اشتاق ه ب ن ا م ز م ه ل د م ا ب ه ن ا گ د ن چ ن س ر گ ر ن س ر پ گ ت س ب م ه ا ه ش ر ا ب ا ه ه د ا د. د ش ه ب س ا ح م 0/18 0/09 0/59 ا ب سازمان هت خدمتگزار رهبر سازمان حمات داد ن ا ش ن ا ه ه ت ف ا. شدند تحلل SPSS-19 ر ا ز ف ا م ر ن ک م ک ا ه ر غ ت م ش ه ژ پ ن ا ر د. د ن ت ش ا د ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ت ا ر غ ت ز ا د ص ر د 6 5 4/ د ن ت س ن ا ت ر ا د ن ع م ر ط ه ب ن ب ش پ ج ا ت ن ه ب ه ج ت ا ب. ) 0/10<P ( د ب ا ه ر غ ت م ر ا س ز ا ر ت ش ب ن ا م ز ا س حمات سهم ن ب ش پ ن ا ر د ه ک د ن ن ک ن ب ش پ ا ر ت ه ن ا م ز ا س ت ا م ح ب ت ر ت ه ب ن ا ت م م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا د ب ه ب ا ر ب. د ش خ ب ء ا ق ت ر ا ا ر ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س. ل غ ش ق ا ت ش ا ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح : ا ه ه ژ ا د ل ک /01/ : ه ل ا ق م ت ف ا ر د /42/ : ه ل ا ق م ش ر ذ پ 1. ن ا ر ا ن ا ر ه ت م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا ر ه ت ت ا ق ق ح ت م ل ع د ح ا ش ز م آ درت م ه ر گ ر ت ک د ي ج ش ن ا د - sepidehsafarpoor@gmail.com 2 د ح ا ش ز م آ درت م ه ر گ ر ا ش ن ا د - pjaafari@yahoo.com ) ل ئ س م ه د ن س ن (. ن ا ر ا ن ا ر ه ت م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا ر ه ت ت ا ق ق ح ت م ل ع 3 ن. ا ر ي ا ن ا ر ه ت م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا ر ه ت ت ا ق ق ح ت م ل ع د ح ا ي ش ز م آ ت ي ر ي د م ه ر گ د ا ت س ا - naghourchian@gmail.com

2 ر ا ه ب ل/ ا ه ر ا م ش / م ه د ز ا د ل ا س / ش ز م آ ت ر د م ر ب ه ر ه م ا لن ص ف ه م د ق م ژ ر ن ا ر پ ه ت ش ا د د ا ز ه ق ال ع د خ ل غ ش ه ب ه ک د ن ر ا د ج ا ت ح ا ن ا ن ک ر ا ک ه ب ا ه ن ا م ز ا س ه ز ر م ا م ا ج ن ا ل ک ش ن ر ت ه ب ه ب ا ر خد شغل ف ل ا ک ت ه د ش خد کار جذب افراد چنن. باشند ق ا ت ش م ن ت ل ه ( د ن ه د م 2 1 ه ک ت س ا شغل اشتاق سازمانها تجه د ر م م ه ا ف م ز ا ک. ) ن م ر ش ه ط ق ن شغل اشتاق ر گ ن ت ب ث م د ر ک ر س ا س ا ر ب. د ش ا ب م ر گ ن ت ب ث م س ا ن ش ن ا ر د ر ک ر ز ا ه ت ف ر گ ر ب ه ک ت س ا ر ا ک ا ب ط ب ت ر م ت د م ن ال ط س ر ت س ا ه ب خ س ا پ شغل فرسدگ ( شغل فرسدگ ل ب ا ق م ت س د ز ا ت ر ص ه ب ا ت ن ال پ ز ن م س ( ت س ا ) د ش م ر ا ک ش آ شغل خدکارآمد کاهش ل غ ش ه ب ت ب س ن ف ن م ش ر گ ن ع ب ا ن م ن ت ف ر 3 ر ا ک ر د ن د ش ر گ ر د چگنگ به شغل اشتاق. ) ککت ا ب شغل اشتاق که مدهند ن ا ش ن د ا ز ت ا ع ل ا ط م د ش ا ب م ط ب ر م د ن ر ا د ل غ ش ه ب که عالقها د ر ک ل م ع ن ا م ز ا س ه ب ت ب س ن د ه ع ت ن ا م ز ا س ک ر ت ن ا م ز ا س ا ه ج ر خ د ن ن ا م م ه م ا ه ر غ ت م ر ط ه ب د ر ا د ط ا ب ت ر ا شغل عملکرد ن ا ر ت ش م ا ب ط ا ب ت ر ا ر د خدمات کفت کارکنان تحصل د ن ر ا د ن پ م خد هت ا ر ن ا م ز ا س د ن ش م ک ن ا م ز ا س ا ب ل م ا ک ر ط ه ب ق ا ت ش م ن ا ن ک ر ا ک ه ک ت س ک ش ب ن جعفر مقدم د ا ر م ( د ن ر ا د ن پ م خد مفقت شکست را سازمان مفقت د ن م ر ن ا ه گ ژ ا ب ه ک ت س ا ل غ ش ه ب ت ب س ن ت ب ث م ن ه ذ ت ل ا ح ک ل غ ش ق ا ت ش ا. ) ر ک ( د ش م ف ص ت ب ذ ج ن د ش ر ا ک ف ق ا ه ه ف ل م ت خ ا ن ش ف ط ا ع ر ا ت ف ر. ت س ا ه ف ل م 4 ا ر ا د ل غ ش ق ا ت ش ا. ) س گ ن ا م ت خ ا ن ش ه ب گ ن گ چ ر ک ف ت ا ک ا ر د ا ه ب ر ا ت ف ر ه ف ل م ن ا ن ک ر ا ک س ا س ح ا گ ن گ چ ه ب ف ط ا ع ه ف ل م ن ا م ز ا س ل غ ش ز ا ن ا ن ک ر ا ک ک ر ا پ ( د ر ا د ه ر ا ش ا ن ا م ز ا س ف ا د ه ا ق ق ح ت ت ه ج ر د د ن م ف د ه ا ه ر ا ت ف ر 5. ) س ر گ ه ک ت ر ص ر د د ر ا د ه ر ا ش ا ا ه ف ر ح ش خ ب ر ث ا ل غ ش ه ب گ ت س ب ل د ژ ر ن ا ن ا ز م ه ب ل غ ش ق ا ت ش ا ت م ا ق م سختها برابر ر د د ن ن ک م ش ال ت ه ف ق ب د خ ر ا ک ر د د ن ش ا ب شغل اشتاق ا ر ا د د ا ر ف ا ه ج ت ب ش ف ا ر ط ا ا ه د ا د خ ر ه ب د ر ف د ر ذ گ م سرعت به ن ا م ز د ن ه د م ن ا ش ن ر ت ش ب گ د ا ت س ا 6. ) ق ن ا گ ن ل ا گ د ن ل ه ف ل ا ک م س ر ل ا ( د ش ا ب م ه ج ت م ک ا 1. Hilton & Sherman 2. work engagement 3. Simone, Planta & Cicotto 4. Corey & Manges 5. Park & Gursoy 6. Vallieres, McAuliffe, Hyland, Galligan & Ghee

3 پ ر ف ص ر/... ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن ن ا ر ا ک م ه د ر ک ه د ت ا م ح ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ط ب ت ر م ل م ا ع ز ا ک 1 ن ئ س س ر ت ن ت ک ج ن ( ت س ا ن ا م ز ا س 2 ن د ش ل ئ ا ق ش ز ر ا ن ا ز م ه ر ا ب ر د ن ا ن ک ر ا ک ر ا ب ا ن ع م ه ب ن ا م ز ا س ت ا م ح. ) ت ا ن ز د ز ا ه ن آ ش ا س آ ه ا ف ر ا ر ب سازمان تالش ن ا ز م ن ا ن آ ل غ ش ا ه ت ک ر ا ش م ا ه ش ال ت ا ر ب ن ا م ز ا س ئ ا ژ ن آ گ ن د ن س ک ج ن ش ( د ش ا ب م 3 ز ا ر ث أ ت م ن ا م ز ا س ت ا م ح. ) ن ا ر ا ک م ه د ر ک ل م ع د ب ه ب ت ب ث م ت ک ر ا ش م حس مفقت س ا س ح ا شاداب ت م ال س ه ک ت س ا ا ه ت س ا س ت د ا گ ( د ه د م ج ر ت ا ر سازمان اهداف ه ب ب ا ت س د ل غ ش ن. ا ن ک ر ا ک 4 ) ل ب م ر ت ا ر ا د ا ف ا ن ا م ز ا س ر د ب س ا ن م ا ه ش ر گ ن ا ه ر ا ت ف ر ه ب ه ج ت ا ب د ا ب ه ک د ن د ق ت ع م ال ا ب ن ا م ز ا س ت ا م ح جبران را ن ا م ز ا س ت ا م ح ق ر ط ن ا ز ا د ش ا ب ن ا م ز ا س ع ف ا ن م ا ت س ا ر ر د ا ه ن آ ل م ع ا ت د ن ن ک ش ق ن 5 ن ب ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر ز ا ک ا ح ا ه ش ه ژ پ ج ا ت ن. ) س ه گ- ن م چ گ- ن م ( د ن ن ک ت ا م ح ن ا م ز ا س 6 ر ب م ا ه گ ن ت س ا م ض ن( ( ر ب م ا ه گ ن ت س ا ق ا ت ش ا ل غ ش د ن ش ا ب م م د ا خ م ا ر آ ه ق ف ن ت ک ج ن ( ن ا ر ا ک م ه س ن س ک س ن س ک ل ا ث م ا ر ب. ) ر ط م م ش ا ه ه د ش ک ا ر د ا ن ا م ز ا س حمات بن ه ک د ن د س ر ه ج ت ن ن ا ه ب ش ه ژ پ م ا ر آ ه ق ف ن ن چ م ه. ت ش ا د د ج ر ا د ن ع م م ق ت س م ه ط ب ا ر ن ا ن ک ر ا ک ل غ ش ق ا ت ش ا د م آ ر ا ک د خ ا ب ه ن ا ر آ ن ن ا م ز ا س ج ن ا م ز ا س ت ا م ح ه ط ب ا ر ن ا ن ع ا ب ش ه ژ پ ن م ض ) ( م د ا خ ن ا م ز ا س ت ا م ح ه ک د ن د س ر ه ج ت ن ن ا ه ب ر ا ن ف ت ا ق ق ح ت م ل ع ت ر ا ز ن ا ن ک ر ا ک ل غ ش ق ا ت ش ا ر غ ت م د ن ا د ن ت ش ا د ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر ن ا ن ک ر ا ک ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ه ن ا ر آ ن ن ا م ز ا س ج. د ن ن ک ن ب ش پ ا ر ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س ت ا م ح س ن ا ر ا ز ا د ص ر د 1 5 د ن ت س ن ا ت ر ب ه ر ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ط ب ت ر م ل م ا ع ز ا ر گ د ک 8 7 ر ب ه ر. ) ن ل ک ( ت س ا ر ا ز گ ت م د خ جهت انسان سرماه پتانسلها ن د ن ا س ر حداکثر به ا ر ب ا ه ه ش ع ا ن ا ز ا ا ه د ر ت س گ ف ط ل م ا ش ا ر ن چ ( د ش م ر ج ن م ن ا م ز ا س ت ق ف م ه ب ه ک ت س ا ن ا م ز ا س ف ا د ه ا ه ب ل ن 9 ر د. ) ن ت ن ب ر ب ه ر جدد نسبتا ا ه د ر ک ر ز ا ک که دارد د ج گناگن رکردها ر ب ه ر ص ص خ 1. organizational support 2. Naujokaitiene, Tereseviciene & Zydziunaite 3. Shen, Jackson, Ding, Yuan, Zhao & et al 4. Gaudet & Tremblay 5. Ming-Chu & Meng-Hsiu 6. Caesens & Stinglhamber 7. servant leadership 8. Klein 9. Chiniara & Bentein

4 ر ا ه ب ل/ ا ه ر ا م ش / م ه د ز ا د ل ا س / ش ز م آ ت ر د م ر ب ه ر ه م ا لن ص ف ر ا ز گ ت م د خ د ش ا ب م ا د ش ( ا ا ج د ن س ت س ر ه 1 ر پ ک. ) ر ب ه ر ر ا ز گ ت م د خ ک ب س د ر ک ل م ع ا ق ت ر ا ر ظ ن ز ا ت س ا ن ک م م ت س ا ه ن ا ت س د ر ش ب ق ال خ ا ن ا ب م ر ب ن ت ب م جدد رهبر د ه ع ت ل غ ش ت ا ض ر د ن ن ا م ن ا ن آ ا ه ر ا ت ف ر ا ه ه د ا ا ه ش ر گ ن ش ر ر پ ق ر ط ز ا ن ا م ز ا س ا ض ع ا ن ت گ ن ش ا ( د ن ش ا ب د ن م د س ن ا م ز ا س ن ا ر ب ه ر ا ر ب ه ر غ ن ا م ز ا س ت ق ال خ ن ا م ز ا س ل ق ن ه ب ر ب ه ر د ب ه ب ف د ه ا ب خدمتگزار رهبر. ) شاران ر پ ا ج ر کاکال مرزاآقا ز ا د ن ک م ن ا ر گ د ع ف ا ن ا د ف ا ر شخص منافع ه ت ش ا د د ک ا ت ن ا ر گ د ه ب خدمت ر ر ب ن ا م ز ا س ر د د ن ش ر ا د ر خ ر ب ر ت ش ب ت م ال س ر ا ت خ ا ز ا د ا ر ف ا ا ت 3 ا ه ش ه ژ پ ج ا ت ن. ) ک ر ا ه ( ن ل ک ( د ن ش ا ب م ل غ ش ق ا ت ش ا ن ا م ز ا س ت ا م ح ن ب ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر ز ا ک ا ح ک ر ل ک ق ن ک ب ا ج ا ر 4 ا ک س ر ب س ت ا م د ر ک ا ز ت س ا ن م ض ن( ( ن ا ر ا ک م ه کلرک مثال ا ر ب. ) ق ا ب ه د ا ز ق ن ن ال ب ا ب د ه ا ز ن ب ر خ آ ن ا ه ب ش ه ژ پ ش ه ژ پ ر د. د ن ت ش ا د ر ا د ن ع م م ق ت س م ه ط ب ا ر شغل اشتاق خدمتگزار رهبر که رسدند ه ج ت ن ر گ د ا ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ک ب س ه ک د ن د ر ک ش ر ا ز گ ) ( ا ز ت س ا ن د ر ک ر گ د. د ن ت ش ا د ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر ن ا م ل ع م ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ن ا م ز ا س ت ه ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ط ب ت ر م ل م ا ع ز ا ر گ د ک ن آ 5 ر ف ع ج ت خ د ب ن م ا ( ت س ا ن ا م ز ا س ه ک ت س ا ت ف ک د ش م ب س ح م ا ه ن ا م ز ا س ا ر ب ت ب ا ق ر ت ز م ت ه. ) م د ق م د ا ر م س پ س ن ا ن ک ر ا ک ر ا ت ف ر ر ب ا د ت ب ا ن ا م ز ا س ت ه ن ن چ م ه. د ن ک م ز ا م ت م ر گ د ا ه ن ا م ز ا س ز ا ا ر ن آ د ر ا ذ گ م د ا ز ر ث ا ت ن ا م ز ا س ف ا د ه ا ق ق ح ت د ر ک ر ا ک ر ب ه ت س د ز ا ا ه گ ژ ت س ا ه ک ا ض ع ا ن ا م ز ا س ن ا ن ع ه ب 6 ن ا م ز ا س ت ه. ) ن س د ن ا ر ف ( گ ژ ل ص ا ن ا م ز ا س س ا س ح ا ق ل ع ت ا ن ا م ز ا س ا ب د ر ف ا ه ش ز ر ا ن د ب ک ک ا ر د ا ا ن ع م ه ب ن ا م ز ا س ت ه ن ن چ م ه. د ن ن ک م ر ( د ش ا ب م ن ا م ز ا س ه ب ن ت ش ا د 7 ب س ک ن ا م ز ا س ز ا ر ت ش ب ت ه د ا ر ف ا ه چ ر ه. ) د ر ا ر ر ب ه ال ع. د ن ک م د ل ت ر ت ش ز ر ا ا ب خرجها آنها ن ا م ز ا س ه ک د ب خاهند بار ن ا ر ب د ن ن ک ت ش ا د د ن ه ا خ د خ ه ف ر ح ل غ ش ن ا م ز ا س ه ب ت ب س ن ر ت ب ل ط م ت ب ث م ا ه ر ا ب ن ا ن آ ن آ 1. Yoshida, Sendjaya, Hirst & Cooper 2. Washington 3. Harwiki 4. Clercq, Bouckenooghe, Raja & Matsyborska 5. organizational identity 6. Frandsen 7. Vieru & Rivard

5 پ ر ف ص ر/... ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن ن ا ر ا ک م ه د ر ک ه د ر ت ه ز گ ن ا ا ب ر ت د ل م د ن ن ک م ن ا م ز ا س ع ف ا ن م ف ا د ه ا ر ب ق ب ط ن م ا ر د خ ا ه م م ص ت ا ه ش ال ت چ ا ر ب ن ا م ت ر د م ه ب ( د ن ه د م ن ا ش ن د خ ز ا ن ا م ز ا س ک ر ت ا ر ب ر ت م ک ل ا م ت د ن ش م 1 ق ا ت ش ا سازمان حمات بن ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر ز ا حاک پژهشها ج ا ت ن. ) ر م ش ا ز ا ن ا ( د ن ش ا ب م ل غ ش د ر ف ر ث ا ر م ض ن( ( د ر ف ر ث ا ر ا ز ا ن ا ل ا ث م ا ر ب ن ا ر ا ک م ه ت خ د ب ن م ا. ) ر س خ ق ا ت ش ا ن ا م ز ا س ت ه ه ک د ن د ر ک ش ر ا ز گ ش ه ژ پ ( ن ا ر ا ک م ه ت خ د ب ن م ا ن ن چ م ه. د ن ت ش ا د م ق ت س م ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ل غ ش ن( م ض ش ه ژ پ ه ب ن ا م ز ا س ت ه ج ن ا م ش ق ن ا ب ن ا م ل ع م ل غ ش ق ا ت ش ا ن ا م ز ا س ر ذ پ ه ع م ا ج ه ط ب ا ر ن ا ن ع ا ب ت ب ث م ه ط ب ا ر ن ا م ل ع م ل غ ش ق ا ت ش ا ن ا م ز ا س ت ه ن ا م ز ا س جامعهپذر که د ن د س ر ه ج ت ن ن ا. د ن ت ش ا د ر ا د ن ع م ل غ ش ق ا ت ش ا د ز ا س م ل غ ش م د خ ه ب ا ر ا ه ن ا م ز ا س ن ال ئ س م ن ه ذ ه ک ل ئ ا س م ن ر ت م ه م ز ا ک ل م ا ع ا س ا ن ش ل غ ش ق ا ت ش ا ا ق ت ر ا ا ر ب م ا گ ن ل ا. د ش ا ب م ن آ ا ق ت ر ا ا ه ه ش ن ا ن ک ر ا ک ر د. ت س ا ه د ش ح ا ر ط ف د ه ن ن چ ا ب ر ض ا ح ش ه ژ پ د ش ا ب م ل غ ش ق ا ت ش ا ر ب ر ث م ط ب ت ر م ا ه ش ه ژ پ ه ک ن ا ک. د ر ک ه ر ا ش ا ه ت ک ن د ن چ ه ب ن ا ت م ش ه ژ پ ن ا ضررت ت م ه ا ث ح ب ت أ ه ا ض ع ا ر د ن آ د ب ه ب ا ر ب ا ه ر ا ک ه ا ر ه ئ ا ر ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ف د ه ا ب ک د ن ا ر ا س ب م ل ع ه ا گ ش ن ا د د ا ز آ م ال س ا م ا ج ن ا ه د ش. ت س ا ر گ د ه ک ن ا ک ز ا ا ه ئ ا س ر ا ن ل ص ا ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ن ا م ز م ه ش ق ن ه ب ه ج ت م د ع ل ب ق ا ه ش ه ژ پ ر د ل د م ک ر د ر ک ذ م ا ه ر غ ت م ه م ه ه ک م ا گ ن ه. د ش ا ب م ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ر د ن ا م ز ا س ه ئ ا ر ا ب ل ا ط م س ا س ا ر ب. د ن ر ا د ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ر د ر ت ش ب م ه س ک م ا د ک د ن ش گرفته نظر سازمان هت ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن س ر ر ب ش ه ژ پ ن ا کل هدف ه د ش. د ش ا ب م م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ر د ق ق ح ت ا ه ه ض ر ف م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح. 1. د ر ا د ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د 1. Boehm, Dwertmann, Bruch & Shamir 2. Anaza & Rutherford

6 ال= م ا ک ال= م ا ک ر ا ه ب ل/ ا ه ر ا م ش / م ه د ز ا د ل ا س / ش ز م آ ت ر د م ر ب ه ر ه م ا لن ص ف سازمان حمات شغل اشتاق ر ا د ن ع م ن ب ش پ ا ن ا ت سازمان هت خدمتگزار رهبر. د ن ر ا د ا ر م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ر ا د ن ع م ن ب ش پ ر د ا ر ش ق ن ن ر ت ش ب ن ا م ز ا س ت ا م ح. 3. د ر ا د م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ق ق ح ت ش ر. د ب گ ت س ب م ه ع ن ز ا ل ل ح ت - ف ص ت ا ر ج ا شه نظر ز ا کاربرد هدف ر ظ ن ز ا ش ه ژ پ ن ا ل ا س ر د ) ر ف ن ( س ر ا ف ن ا ت س ا م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ه م ه ش ه ژ پ ه ع م ا ج ن ا ن ع ه ب چندمرحلها خشها نمنهگر ش ر ا ب ر ف ن د ا د ع ت که بدند ل ص ح ت ه ا گ ش ن ا د ( س ر ا ف ن ا ت س ا ه ا گ ش ن ا د ا ه د ح ا ن ب ز ا ر گ ه ن م ن ش ر ن ا ر د. شدند انتخاب ه ن م ن ن ا د پ س ن ا ق ر ز ن ر ا د ب ا ر ا د م ر ه ج ء ا ض ب د ل ق ا ن ا ج ن س ر ا ه د ا ب آ ا ه د ح ا م ال س ا د ا ز آ ت ف ه ) ت ش د ر م د ر م ال ن ا ت س ر ال ن ر ز ا ک د ا ب آ ر د ا ق د ا ب آ ز ر ف ا س ف ر ه ش ا ف ص ز ا ر ش ن ا ت س ر س ه ا گ ش ن ا د ب ا خ ت ن ا ف د ا ص ت ش ر ه ب ه د ک ش ن ا د د ه ا گ ش ن ا د ر ه ز ا س پ س ب ا خ ت ن ا ف د ا ص ت ش ر ه ب ه م ا ن ش س ر پ ن ا م ز ا. د ن د ش ب ا خ ت ن ا ه ن م ن ن ا ن ع ه ب ا ه ن آ ت ق م ا م ت م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ه م ه ر ظ ت ن م ه د ک ش ن ا د ر د ر گ ش ه ژ پ ه ک د ب ن ا ن آ ل ل د د ش ه د ا د ت ش گ ز ا ب ا ه ن آ ه م ه ه د ش ع ز ت ر ا د ز ا ر ل ص ا ن ا ب ز ا س پ ا ه ه د ا د ر آ ع م ج ا ر ب. د ن ک ر آ ع م ج ا ر ا ه ه م ا ن ش س ر پ ا ت د ن ا م م ر ز ا ه ه م ا ن ش س ر پ ز ا ش ه ژ پ ر د ه ن ا ه ا گ آ شرکت رضاتنامه ت ف ا ر د ت ا ع ال ط ا ن د ن ا م ه ن ا م ر ح م ه د ا ف ت س ا. د ش ه م ا ن ش س ر پ چ ن ل ل ک ن س ک ر ت ا م ح )1 ت ر ک ل ا ه ج ر د ت ف ه س ا ق م 1 : ن ا م ز ا س ن ا ه م ا ن ش س ر پ ط س ت ر گ ر ب ن ز ا ل م ر ا 2 ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ه ک ت س ا ه گ 8 ا ر ا د ه ک د ش ه ت خ ا س ل ا س ر د س د ر 7 ا ت م ف ل ا خ م ا ذ ل د ش م ر ا ذ گ ه ر م ن ) م ق ف ا م ه ر م ن د آ م ت س د ه ب ا ه ه گ ه ر م ن ع م ج م ا ب ر ا ز ب ا ن ا ه ر م ن. د ش ا ب م 6 5 ا ت 8 ن ب ت ا ر م ن ه ن م ا د ر ص ا ر ) ( ن ا ر ا ک م ه ر گ ر ب ن ز ا. د ش ا ب م ر ت ش ب ن ا م ز ا س ت ا م ح ا ن ع م ه ب ر ت ال ا ب ن ن چ م ه. د ن د ر ک ش ر ا ز گ 0/4 8 خ ا ب ن ر ک ا ف ل آ ش ر ا ب ا ر ن آ ا ا پ د ا ت ا ر ر ا ز ب ا ا ت ح م ش ر ا ز گ 0/9 8 خ ا ب ن ر ک ا ف ل آ ش ر ا ب ا ر ر ا ز ب ا ا ا پ ) ( م ا ع ن م ش ا ه ه د ل ش ب ر ا ن ش ر ب ه ر ه م ا ن ش س ر پ. د ش ه ب س ا ح م 0/78 خ ا ب ن ر ک ا ف ل آ ش ر ه ب ا ا پ ش ه ژ پ ن ا ر د. د ن د ر ک 1. organizational support questionnaire 2. Eisenberger, Armeli, Rexwinkel, Lynch & Rhoades

7 کم= بسار ر= ا س ب ال= م ا ک = ل خ = ل خ ال= م ا ک پ ر ف ص ر/... ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن ن ا ر ا ک م ه د ر ک ه د ا ر ا د ه ک د ش ه ت خ ا س ل ا س ر د ت ر ض ح ر پ ل ق ط س ت ه م ا ن ش س ر پ ن ا : ر ا ز گ ت م د خ ه گ ت س ا ه ک ا ب ه د ا ف ت س ا ز ا س ا ق م ج ن پ ا ه ج ر د ت ر ک ل )1 م ک ا ت 5 ) د ا ز ه ر م ن ع م ج م ا ب ر ا ز ب ا ن ا ه ر م ن. د ش ا ب م ا ت 8 2 ن ب ت ا ر م ن ه ن م ا د ا ذ ل د ش م ر ا ذ گ ه ر م ن ا ه ه گ ه ب ت س د د آ م ه ر م ن ر ت ال ا ب ا ن ع م ه ب ر ب ه ر ر ا ز گ ت م د خ ر ت ش ب. د ش ا ب م ر پ ل ق 0/4 9 خ ا ب ن ر ک ا ف ل آ ش ر ا ب ا ر ن آ ا ا پ د ا ت ا ر ر ا ز ب ا ا ت ح م ا ر ) ( ت ر ض ح ه م ا ن ش س ر پ. د ش ه ب س ا ح م 0/59 خ ا ب ن ر ک ا ف ل آ ش ر ه ب ا ا پ ش ه ژ پ ن ا ر د. د ن د ر ک ش ر ا ز گ ت ه ت س ا ه ک ا ب 3 2 ه گ 8 1 ا ر ا د ه ک د ش ه ت خ ا س ل ا س ر د ن چ ط س ت ه م ا ن ش س ر پ ن ا : ن ا م ز ا س ه د ا ف ت س ا ز ا س ا ق م ج ن پ ا ه ج ر د ت ر ک ل )1 م ف ل ا خ م ا ت 5 ) م ق ف ا م ه ر م ن ع م ج م ا ب ر ا ز ب ا ن ا ه ر م ن. د ش ا ب م 0 9 ا ت 18 ن ب ت ا ر م ن ه ن م ا د ا ذ ل د ش م ر ا ذ گ ه ر م ن ا ر ) ( چن. مباشد ر ت ش ب سازمان هت ا ن ع م ه ب ر ت ال ا ب ه ر م ن د آ م ت س د ه ب ا ه ه گ ن ا ه ف ص ا ر ص ن ن ن چ م ه. د ر ک ش ر ا ز گ 0/98 خ ا ب ن ر ک ا ف ل آ ش ر ا ب ا ر ن آ ا ا پ د ا ت ا ر ر ا ز ب ا 59/ کرنباخ آلفا ش ر ا ب ا ر ر ا ز ب ا ا ا پ ) ( د ر ک ه د ر پ ا ب ا ب ا ق آ.0 کردند گزارش ق ا ت ش ا ه م ا ن ش س ر پ. د ش ه ب س ا ح م 0/0 9 خ ا ب ن ر ک ا ف ل آ ش ر ه ب ا ا پ ش ه ژ پ ا ن ال ا س ط س ت ه م ا ن ش س ر پ )1 ت ر ک ل ا ه ج ر د شش مقاس ز ا ه د ا ف ت س ا /9 8.0 کرد گزارش ن ا ر د 4 ن ا : ل غ ش 5 ا ب ه ک ت س ا ه گ 7 1 ا ر ا د ه ک د ش ه ت خ ا س ل ا س ر د ل ف ا ش 6 ا ت ا ذ ل شد م ر ا ذ گ ه ر م ن ) د ا ز ه ر م ن د آ م ت س د ه ب ا ه ه گ ه ر م ن ع م ج م ا ب ر ا ز ب ا ن ا ه ر م ن. د ش ا ب م ا ت 7 1 ن ب ت ا ر م ن ه ن م ا د ا ب ا ر ر ا ز ب ا ا ر گ م ه ا ر ) ( ل ف ا ش ا ن ال ا س. د ش ا ب م ر ت ش ب ل غ ش ق ا ت ش ا ا ن ع م ه ب ر ت ال ا ب خ ا ب ن ر ک ا ف ل آ ش ر ا ب ا ر ن آ ا ا پ د ا ت ل غ ش گ ت س ب ل د ل غ ش د ن ش خ ا ه ه م ا ن ش س ر پ 0/8 8 کرنباخ آلفا ش ر ا ب ا ر ر ا ز ب ا ا ا پ ) ( ر ط م م ش ا ه ن ن چ م ه ه ز ج ت ا ر ب. د ش ه ب س ا ح م 0/18 خ ا ب ن ر ک ا ف ل آ ش ر ه ب ا ا پ ش ه ژ پ ن ا ر د. د ر ک ش ر ا ز گ ز ا ا ه ر ي غ ت م ع ي ز ت ف ي ص ت ي ا ر ب گ د ن ک ا ر پ ز ک ر م ش ا ر گ ي ا ه ص خ ا ش ز ا ا ه ه د ا د ل ل ح ت 1. servant leadership questionnaire 2. organizational identity questionnaire 3. Cheney 4. work engagementu questionnaire 5. Salanova & Schaufeli

8 ر ا ه ب ل/ ا ه ر ا م ش / م ه د ز ا د ل ا س / ش ز م آ ت ر د م ر ب ه ر ه م ا لن ص ف ي ر ا م آ ي ا ه ض ر ف ن م ز آ ي ا ر ب ن ا م ز م ه ل د م ا ب چندگانه رگرسين ن س ر ي پ ي گ ت س ب م ه ب ي ا ر ض. د ن د ش ل ل ح ت SPSS-19 ر ا ز ف ا م ر ن ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ا ه ه د ا د ن ي ن چ م ه. د ش ه د ا ف ت س ا ا ه ه ت ف ا ي ا ه ن د م ز آ /2 3 ±4/9 8 ل 6 ا س ض ع ت أ ه م ل ع ه ا گ ش ن ا د د ا ز آ د ر م ر ف ن ه ک ر ط ه ب د ن د ب م ال س ا ن ا ت س ا س ر ا ف ا ب ن گ ن ا م 3 3 /82 % ( ن ز ر ف ن ) 6 6 /2 7 % ( ت( ک ر ش ن س ن ا م ز ا س ت ه خدمتگزار رهبر ن ا م ز ا س حمات تصف ا ه ص خ ا ش 1 جدل در. د ن ت ش ا د. د ش ه ئ ا ر ا م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ا ه ر غ ت م )016=n( ش ه ژ پ ا ه ر غ ت م ر ا د ق م ن ر ت ش ب ن ر ت م ک ر ا ع م ف ا ر ح ن ا ن گ ن ا م ف ص ت ا ه ص خ ا ش. 1 ل د ج ن ا م ز ا س ت ا م ح ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ه ل غ ش ق ا ت ش ا ن گ ن ا م 2 3 /5 7 4 ر ا ع م ف ا ر ح ن ا 5/8 1 2 ر ا د ق م ن ر ت م ک 4 2 ر ا د ق م ن ر ت ش ب / / / / / /6 3 1 ر ا د ق م ن ر ت ش ب ر ا د ق م ن ر ت م ک ر ا ع م ف ا ر ح ن ا ن گ ن ا م ف ص ت ا ه ص خ ا ش 1 ل د ج ر د ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ا ه ر غ ت م. د ش ا ب م ه د ه ا ش م ل ب ا ق م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح : ل ا ه ض ر ف. د ر ا د ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ن ب ه ط ب ا ر س ر ر ب ا ر ب گ ت س ب م ه ضراب از م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا. د ش ه ئ ا ر ا 2 ل د ج ر د ن آ ج ا ت ن که شد استفاده ن س ر پ ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح گ ت س ب م ه ب ا ر ض. 2 ل د ج م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ک ال م ر غ ت م / ن ب ش پ ا ه ر غ ت م ن ا م ز ا س ت ا م ح ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ه ل غ ش ق ا ت ش ا 0/4 6 5 ر ا د ن ع م 0/ / / / /7 6 4 ت ه ) 0/21=r 3 ( ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر )0/465=r( ن ا م ز ا س ت ا م ح ه ک د ا د ن ا ش ن 2 ل د ج ج ا ت ن ت ب ث م ه ط ب ا ر م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب )0/764=r( ن ا م ز ا س. ) 0/1<P 0 ( د ن ت ش ا د ر ا د ن ع م

9 7 0 1 پ ر ف ص ر/... ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن ن ا ر ا ک م ه د ر ک ه د ه ض ر ف ن ب ش پ. د ن ر ا د : م د ت ا م ح ر ا د ن ع م ن ا م ز ا س ق ا ت ش ا ل غ ش ر ب ه ر ا ض ع ا ر ا ز گ ت م د خ ت أ ه م ل ع ت ه ه ا گ ش ن ا د ن ا م ز ا س د ا ز آ ا ن ا ت م ال س ا ا ر ل غ ش ق ا ت ش ا ر ا د ن ع م ن ب ش پ ر د ا ر ش ق ن ن ر ت ش ب ن ا م ز ا س ت ا م ح : م س ه ض ر ف. د ر ا د م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ج ا ت ن ه ک د ش س ر ر ب ن آ ا ه ض ر ف ش پ ه ن ا گ د ن چ ن س ر گ ر ش ر ا ب ا ه ه د ا د ل ل ح ت ز ا ش پ ن د ب ل ا م ر ن ض ر ف ا ذ ل د ب ن ر ا د ن ع م ا ه ر غ ت م ز ا ک چ ه ا ر ب ف ن ر م س ا ف- ر گ م ل ک ن م ز آ ک ا ب ر ب ا ر ب ا ب ر ق ت ن ب ش پ ا ه ر غ ت م ه م ه ا ر ب س ن ا ر ا م ر ت ل م ا ع ر ا د ق م ج ا ت ن. د ش م د ا ت ج ا ت ن ن ن چ م ه. د ش م د ر ه ن ا گ د ن چ ط خ م ه ض ر ف ا ذ ل ت ش ا د د ا ز ه ل ص ا ف 0 1 ز ا ه ک د ب ن ب ر د ا ذ ل ت ش ا د ه ل ص ا ف ر ا ه چ ر ف ص ز ا ه ک د ب 1/46 8 ا ب ر ب ا ر ب ن آ ر ا د ق م ه ک د ا د ن ا ش ن ن س ت ا - چندگانه رگرسن ز ا ه د ا ف ت س ا ا ه ض ر ف ش پ ن ا ر ب ا ن ب. د ش م د ر ز ن ا ه د ن ا م س پ گ ت س ب م ه ض ر ف د ج ر د سازمان هت خدمتگزار رهبر سازمان حمات نقش س ر ر ب ا ر ب ن ا ر ب ا ن ب. د ر ا د ل د م ا ب چندگانه رگرسن ز ا م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ. د ش ه ئ ا ر ا 3 ل د ج ر د ن آ ج ا ت ن ه ک د ش ه د ا ف ت س ا ن ا م ز م ه د ا ز آ م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ا ر ب ن ا م ز م ه ل د م ا ب ه ن ا گ د ن چ ن ي س ر گ ر ل ي ل ح ت ج ا ت ن 3. ل د ج ن ي ب ش ي پ ا ه ر ي غ ت م ن ا م ز ا س ت ا م ح ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ه R 2 R م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د F ه ر ا م آ df ر ا د ن ع م β 0/ / / / /1 5 7 ر ا د ن ع م 0/ / / / /3 5 3 ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ا ه ر غ ت م ه ک د ا د ن ا ش ن 3 ل د ج ج ا ت ن د ن ت ش ا د م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ر د ر ا د ن ع م ش ق ن ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ت ا ر غ ت ز ا د ص ر د 6 5 4/ د ن ت س ن ا ت ر ک ذ م ا ه ر غ ت م م ال س ا ا ر ن ب ش پ د ن ن ک. ) R 2 =0/4 6 5 P 0/1 0 0 ( ن ن چ م ه ر د ن ا ل د م ب ت ر ت ه ب ) 0/35=β 3 0/10 P 0 ( ن ا م ز ا س ت ه ) 0/98=β 4 0/1 P 0 0 ( ن ا م ز ا س حمات متغرها ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ر د ر ا د ن ع م م ق ت س م ش ق ن ) 0/3=β 0 3 0/1 P 0 0 ( خدمتگزار رهبر : د ش ا ب م ر ز ح ر ش ه ب ن س ر گ ر ه ل د ا ع م ن ا ر ب ا ن ب. د ن ت ش ا د م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا = 9/ / ن ا م ز ا س ت ا م ح + 0/3 5 3 ن ا م ز ا س ت ه + 0/3 0 3 ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر

10 ر ا ه ب ل/ ا ه ر ا م ش / م ه د ز ا د ل ا س / ش ز م آ ت ر د م ر ب ه ر ه م ا لن ص ف ر گ ه ج ت ن ث ح ب ل غ ش م د خ ه ب ا ر ا ه ن ا م ز ا س ن ال ئ س م ن ه ذ ه ک ل ئ ا س م ن ر ت م ه م ز ا ک ن ا ن ک ر ا ک ل غ ش ق ا ت ش ا ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن س ر ر ب ف د ه ا ب ش ه ژ پ ن ا ا ذ ل د ز ا س م. د ش م ا ج ن ا م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ر د ن ا م ز ا س ا ب ه ج ت ن ن ا که داشت ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر شغل اشتاق ا ب سازمان حمات که داد ن ا ش ن ج ا ت ن ن ا ر ا ک م ه ن ت ک ج ن ( د ب س م ه ل ب ق ا ه ش ه ژ پ ه ج ت ن م د ا خ م ا ر آ ه ق ف ر ب م ا ه گ ن ت س ا س ن س ک ن ا ر ا ک م ه ن ت ک ج ن ل ا ث م ا ر ب. ) ر ط م م ش ا ه م ق ت س م ه ط ب ا ر ل غ ش ق ا ت ش ا ن ا م ز ا س ت ا م ح ه ک د ن د ر ک ش ر ا ز گ ش ه ژ پ ن م ض ) ( ن ا م ز ا س ت ا م ح ن ب د ر ک ش ر ا ز گ ) ( ر ط م م ش ا ه ر گ د ش ه ژ پ ر د. د ن ت ش ا د ر ا د ن ع م ر ظ ن ا ن ب م ر ب ه ت ف ا ن ا ن ب ت ر د. ت ش ا د د ج ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر شغل اشتاق شده ادراک ر ش ن ل آ 1 ا ن ا ت ن ا ز م ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س حمات نظره ق ب ط ت ف گ ن ا ت م ) ( ن ف ر گ خد عاطف ع ا م ت ج ا ا ه ز ا ن کردن برآرده شغل تالشها ه ب ن د ا د ش ا د ا پ ر د ا ر ن ا م ز ا س ه ک ت س ا ن ا ر ا ب ن ا ت ح م. د ن س ر م ل ک ر ا ب ک ه ب ص ص خ ن ا ر د د ن ن ک م ب ا ز ر ا ه ا ف ر ه ج ت م ن ا ر گ ن د ه د م ا ه ب ا ه ن آ ب ل ط م ا ه ش ال ت ا ه ت ک ر ا ش م ه ب ن ا م ز ا س ر د ق چ ن ا م ز ا س ا د ر ف ه ک م ا گ ن ه ل ب ا ق ت م ه ل د ا ب م ر ا ج ن ه ه ر ظ ن س ا س ا ر ب ن ن چ م ه. د ش ا ب م ن ا ن آ ش ا س آ. د ه د خ س ا پ ب ل ط م ر ا ت ف ر ن ا ه ب ا ت د ش م م ز ل م م د د ر ف د ه د م ا ج ن ا ر گ د ع ف ن ه ب ب ل ط م ل م ع ل م ع ه ب ا ه ن آ ز ا ن ا م ز ا س ه ک ت ا م ح ه ل د ا ب م ه ب ن ا م ز ا س ا ب د خ ا ه ل د ا ب م ه ط ب ا ر ه ب ن ا ن ک ر ا ک ن ا ر ب ا ن ب ت ال د ا ب م ن ا د ن ز ا د ر پ م ب ا ز ر ا خد مطلب ت ب ث م ل غ ش ا ه ر ا ت ف ر ا ه ش ر گ ن ا ب د ر آ م ن ا ز م ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ا ز ف ا ا ب ه ج ت ن ر د. د ش ا ب م ل ب ا ق ت م صرت به ن ا م ز ا س ن ا ن ک ر ا ک ن ب. د ب ا م ش ا ز ف ا ) م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ( ن ا م ز ا س ن ا ن ک ر ا ک ل غ ش ق ا ت ش ا ه ک ت ش ا د ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب خدمتگزار رهبر ه ک د ا د ن ا ش ن ج ا ت ن ن ن چ م ه د ر ک ن ا ر ا ک م ه ک ر ل ک ن ل ک ( د ب س م ه ل ب ق ا ه ش ه ژ پ ه ج ت ن ا ب ه ج ت ن ن ا ا ز ت س ا ن ن م ض ) ( ن ا ر ا ک م ه ک ر ل ک ل ا ث م ا ر ب. ) ن ا ر ا ک م ه ن ب ر خ آ ر ا د ن ع م م ق ت س م ه ط ب ا ر ل غ ش ق ا ت ش ا ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ه ک د ن د س ر ه ج ت ن ن ا ه ب ش ه ژ پ 1. Allen, Shore & Griffen

11 2 5 خسر پ ر ف ص ر/... ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن ن ا ر ا ک م ه د ر ک ه د ر ا ز گ ش( ( ن ا ر ا ک م ه ن ب ر خ آ ش ه ژ پ ر د. د ن ت ش ا د ا ب خدمتگزار رهبر ک ب س ه ک د ن د ر ک س ا ب ع ب س ا م ه ط ر ظ ن ا ن ب م ر ب ه ت ف ا ن ا ن ب ت ر د. ت ش ا د ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر ل غ ش ق ا ت ش ا که خدمتگزار رهبر ک کنار در ن د ر ک ر ا ک ه ک ت ف گ ن ا ت م ) ( ر م ا ف س ح ا ت ف ر گ ل ک ش ب ج م د ن ا د م ن ا م ز ا س د خ ع ف ا ن م ر ب م د ق م ا ر ن ا ن ک ر ا ک ا ه ه ت س ا خ ا ه ز ا ن ش گ ه ک د ن ن ک م س ا س ح ا ن ا ن ک ر ا ک ن چ. د ش م ل غ ش ا ب ه ط ب ا ر ر د ا ه ن آ ر د ت ب ث م س ا س ح ا ن ا ر ب ه ر ر د ر ا ز گ ت م د خ ه ح ر. د ن ر ا د د خ ن د ر ک ز ا ر ب ا ا ه ن آ ا ه ف ر ح ن د ن ش ا ر ب ا ن ش ه ن ا ق ا ت ش م ر ط ه ب ن ا ن ک ر ا ک ن ا ر ب ا ن ب. د ش م ن ا م ز ا س ر د صممانه ج ق ش ت د ا ج ا ب ج م د ا ر ف ا ن ن چ م ه. د ن ن ک م د خ ل غ ش ر د ر گ ر د ا ر د خ ه د ر ک ر ا ک ق ل ا م ت ه ز گ ن ا ا ب ه ا ر م ه ا ت د ن ن ک م ک ر ش ت ا ع ال ط ا ر د ا ر د خ ن ا ت س د ر ز ه ن ا ق د ا ص ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ک ب س ا ر ا د ط ا ر ش ن ا ر د. ت س ا ه د ش ه ت ف ر گ ر ظ ن ر د ن ا ن آ ع ف ا ن م ت ا م م ص ت ذ خ ا ر د ه ک د ن ن ک حاصل اطمنان ه ب ر ت ت ب ث م ه ا گ ن ا ر ا د د ن ن ک ک ر د د خ ه ب ا ر ن ا م ز ا س ر ب ه ر د ا م ت ع ا ن ا ن ک ر ا ک ه ک م ا گ ن ه. د ش م ل غ ش ق ا ت ش ا د ب ه ب ث ع ا ب ل م ا ع ن ا ه ک د ن ش م ل غ ش ن ا م ز ا س ن ا ه ک ت ش ا د ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ن ا م ز ا س ت ه ه ک د ا د ن ا ش ن ر گ د ج ا ت ن د ر ف ر ث ا ر ا ز ا ن ا ( د ب س م ه ل ب ق ا ه ش ه ژ پ ه ج ت ن ا ب ه ج ت ن م ض ن( ( د ر ف ر ث ا ر ا ز ا ن ا ل ا ث م ا ر ب. ) ن ا ر ا ک م ه ت خ د ب ن م ا د ن د س ر ه ج ت ن ن ا ه ب ش ه ژ پ ر س خ ر گ د ش ه ژ پ ر د. د ن ت ش ا د م ق ت س م ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ل غ ش ق ا ت ش ا ن ا م ز ا س ت ه ه ک ه ط ب ا ر صنعت شرکت ک ن ا ن ک ر ا ک ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ن ا م ز ا س ت ه ه ک د ر ک ش ر ا ز گ ) ( ) ( د م ح ا ر گ ز ر ب د ح ر ظ ن ا ن ب م ر ب ه ت ف ا ن ا ن ب ت ر د. ت ش ا د ر ا د ن ع م ت ب ث م ر ک ف حس درافت ن ا م ز ا س ه ر ا ب ر د کارکنان که است چز سازمان ت ه که گفت متان ه ت ف ر ذ پ ن ا م ز ا س ن ش ر ا ه گ ژ ا ه ش ز ر ا ز ا ک ر ت ش م ل م ع م م ه ف ک ن ا ن ع ه ب د ن ن ک م ا ف ا ن ا م ز ا س ا ض ع ا ر ا ت ف ر ا ه ر ا ج ن ه م ظ ن ت ر د ر ح م ش ق ن ن ا م ز ا س ت ه ن ن چ م ه. د ش م ز ا ت م م ت ه ک ت ب ث ت ج ر ت ر ظ ن م ه ب ن د ا م ن ا ه ر ا ک ز ا س ز ا ا ه ن ا م ز ا س ن ا ر د م. د ا م ن م ا ر ب د ا ر ف ا د ز ن ر د م ظ ن ت د خ ن د م آ د ج ب ث ع ا ب ه ت س ج ر ب ز ا ت م م ت ه ن ا ه د م ن ه د ا ف ت س ا. د ا م ن م کمک مختلف ا ه ت ع ق م ا ب ه ه ج ا م جهت افراد ه ب شده سازمان اهداف ه ب ب ا ت س د. د ب ا م ش ا ز ف ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ا ز م ن ا م ز ا س ت ه ش ا ز ف ا ا ب ن ا ر ب ا ن ب

12 4 4 2 خسر ر ا ه ب ل/ ا ه ر ا م ش / م ه د ز ا د ل ا س / ش ز م آ ت ر د م ر ب ه ر ه م ا لن ص ف ن ا د ن ت س ن ا ت ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح د ا د ن ا ش ن ج ا ت ن ن آ ر ب ه ال ع ج ا ت ن. کنند پشبن ا ر م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا شغل اشتاق ر ا د ن ع م ر ط ه ب ش ه ژ پ ر د ر ب م ا ه گ ن ت س ا ه ن م ز د ن م ن ا ت ن د ب ت ا م ح ن ا م ز ا س ا ب ج ا ت ن ا ه ش ه ژ پ س ن س ک ( ا ب ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن د ب د ن م ن ا ت ه ن م ز ر د ) م د ا خ م ا ر آ ه ق ف ن ا ر ا ک م ه ک ر ل ک ( ا ه ش ه ژ پ ج ا ت ن د ر ف ر ث ا ر ا ز ا ن ا ( ا ه ش ه ژ پ ج ا ت ن ا ب ن ا م ز ا س ت ه ن د ب م ض ن( ( خادم م ا ر آ ه ق ف ل ا ث م ا ر ب د ن م ن ا ت ه ن م ز ر د ) ن ا ر ا ک م ه ن ب ر خ آ. د ب س م ه ) ج سازمان حمات رسدند ه ج ت ن ن ا ه ب ش ه ژ پ ر د. د ن ن ک ن ب ش پ ا ر کارکنان سازمان حمات ارانس ز ا د ص ر د 1 5 د ن ت س ن ا ت ه ن ا ر آ ن ن ا م ز ا س گزارش کردند( ( ن ا ر ا ک م ه ن ب ر خ آ ) ( ن ا ر ا ک م ه کلرک دگر ش ه ژ پ ر ب ه ر ن م ض ) ( د ر ف ر ث ا ر ا ز ا ن ا ن ن چ م ه. ت ش ا د ا ر ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ا ن ا ت ر ا ز گ ت م د خ ا ر ل غ ش ق ا ت ش ا ر ا د ن ع م ن ب ش پ ا ن ا ت ن ا م ز ا س ت ه ه ک د ن د س ر ه ج ت ن ن ا ه ب ش ه ژ پ ر د ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن ن د ب د ن م ن ا ت ن ب ت ر د. ت ش ا د ه ک د ا ر ف ا ت ف گ ن ا ت م م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ل ا ب ن د ه ب ت س ا ل ئ ا ق د ا ز ش ز ر ا ن ا ن آ ل غ ش ا ه ت ک ر ا ش م ا ه ش ال ت ا ر ب ن ا م ز ا س د ن د ق ت ع م ا ر د خ ن ا ر ب ه ر ه ک د ا ر ف ا ) ن ا م ز ا س ت ا م ح ا ر ا د د ا ر ف ا ( د ش ا ب م ن ا ن ک ر ا ک ش ا س آ ه ا ف ر ن ا م ز ا س د خ ع ف ا ن م ه ب ا ر ن ا ن ک ر ا ک ع ف ا ن م ن ا ر ب ه ر ه ک د ن ن ک م س م ل د ن ب م د خ ر ا ز گ ت م د خ ک ا ر ن ا م ز ا س د خ ا ه ش ز ر ا د ا ر ف ا ) ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ا ر ا د د ا ر ف ا ( د ن ه د م ح ج ر ت ت ه ا ر ا د د ا ر ف ا ( د ن ن ک م ق ل ع ت س ا س ح ا ن آ ه ب د ن ر ب م ت ذ ل ن ا م ز ا س ر د ن د ب ز ا د ن ن ا د م ر د که معتقدند د ن ر ا د کمتر استرس ب ا ر ط ض ا خد خانادگ شغل زندگ ر د ) ن ا م ز ا س ر ب سازمان کمک با ا ا ه ن ت ه ب خانادگ حت شغل مشکالت چالشها با ه ه ج ا م م ا گ ن ه ش ا ز ف ا ث ع ا ب ت ا ه ن ر د ل غ ش ت ا ض ر ش ا ز ف ا ث ع ا ب ا د ت ب ا ل م ا ع ن ا ه ک د ن آ م ق ئ ا ف ا ه ن آ ت ه خدمتگزار رهبر ن ا م ز ا س حمات متغرها ه ک ن ا ر گ د ن ب ت. د ش م ل غ ش ق ا ت ش ا ه ط ب ا ر ه ر غ ن ا پ س ف ن ت ز ع گ د ر س ف ا س ر ت س ا ل ث م ف ن م ا ه ص خ ا ش ز ا ر ا س ب ا ب ن ا م ز ا س ت ب ث م ه ط ب ا ر ه ر غ ر آ ب ا ت د م ا م ا ک د ا ش د ن ن ا م ت ب ث م ا ه ص خ ا ش ز ا ر ا س ب ا ب ف ن م ت ب ث م ت خ ا ن ش ن ا ر ر غ ت م ک ن ب ش پ ا ر ب م ه ا ب شاخصها چنن که م ا گ ن ه ن ا ر ب ا ن ب. د ن ر ا د ن ا م ز ا س ت ا م ح ح ر ط ا ذ ل د ن ن ک ن ب ش پ ا ر ن آ د ن ن ا ت م د ن ش ه ت ف ر گ ر ظ ن ر د ل غ ش ق ا ت ش ا ل ث م

13 1 1 1 پ ر ف ص ر/... ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ش ق ن ن ا ر ا ک م ه د ر ک ه د ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ر د ر ا د ن ع م ش ق ن ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر. د ن ت ش ا د م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ن ا م ز ا س ت ه ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ا م ح ه ک ن ا ش ه ژ پ د ر ا ت س د ا ه ر غ ت م ه ک ت ق د ن ت ش ا د ر ا د ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت أ ه ا ض ع ا شغل اشتاق ن ب ش پ ا ر ب ن ا م ز م ه ر ط ه ب ر ک ذ م ر د م ال س ا م ه س ه ک د ن ن ک ن ب ش پ ا ر ا ه ن آ ل غ ش ق ا ت ش ا ت ا ر غ ت ز ا د ص ر د 6 5 4/ د ن ا ت م د ن ش ه ت ف ر گ ر ظ ن ت أ ه ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ن ب ش پ ر د ه چ ن آ س پ. د ب ا ه ر غ ت م ر ا س ز ا ش ب ن ا م ز ا س ت ا م ح ن ا ز م د ر م ر د د ر ف ر ا ب ت س خ ن ه ج ر د ر د د ن ک م ا ف ا ا ه د م ع ش ق ن م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ا ر ب ن ا م ز ا س ش ال ت ن ا ن ک ر ا ک ل غ ش ا ه ت ک ر ا ش م ا ه ش ال ت ا ر ب ن ا م ز ا س ن د ش ل ئ ا ق ت م ه ا ن ا س ا ن ش ن ا ر ن ا ز ر ه م ا ن ر ب ن ال ئ س م ج ا ت ن ه ب ه ج ت ا ب. د ش ا ب م خد کارکنان آساش ه ا ف ر د ب ه ب ا ض ع ا ل غ ش ق ا ت ش ا ش ا ز ف ا ا ر ب م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ن ا م ز ا س ه ژ ه ب ا ه ن ا م ز ا س ن ا ر ا ش م د ن ش خ ب ء ا ق ت ر ا ا ض ع ا ر د ا ر ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ن ا م ز ا س ت ه ن ا م ز ا س ت ا م ح ب ت ر ت ه ب د خ. د ش ا ب د ف م د ن ا ت م ش ز م آ ا ه ه ا گ ر ا ک ز ا ه د ا ف ت س ا ف د ه ن ا ق ق ح ت ا ر ب ه ک ع ب ا ن م ق ا ت ش ا ا ب ن ا م ز ا س ر گ د ا خدمتگزار رهبر ک ب س ه ط ب ا ر. ) (. س ا ب ع ق ا ب ه د ا ز ق ن ل د ا ع ن ال ب ا ب د ه ا ز ن ا م پ ن ب ر خ آ ) 1)1 1 ا م ا م ر ا ت س ر پ ر د ش ه ژ پ ه ع س ت ه ل ج م. ن ا ر ا ت س ر پ ل غ ش. د ج م م د ق م د ا ر م ه ن ک س جعفر اکبر ل ع ت خ د ب ن م ا ) 3)4 ع ا م ت ج ا ه ا م ر س ت ر د م ه ل ج م. ن ا م ز ا س ت ه ج ن ا م ش ق ن. ز ا ه ا ا ب ن ا م ل ع م ل غ ش ق ا ت ش ا ن ا م ز ا س جامعهپذر رابطه. ) ( ل غ ش ش ز گ ن ا ا ب ت خ ا ن ش ن ا ر ت ک ل ا م ه ه ا ر ر ا ک ش ز گ ن ا ن ا م ز ا س ت ه ه ط ب ا ر س ر ر ب. ) (. ه ل ا ل ر س خ ن ا ر م چ د ه ش ه ا گ ش ن ا د س ا ن ش ن ا ر د ش ر ا س ا ن ش ر ا ک ه م ا ن ن ا ا پ. ت ع ن ص ت ک ر ش ک ن ا ن ک ر ا ک ر د ر ا ک ق ا ت ش ا ر- ا ک ض ر ا ع ت ر گ ج ن ا م ش ق ن س ر ر ب. ) (. ا ر ه ز ل ا د ب ع م ا ع ن ل ع ا م س ا د س م ش ا ه ث ر م ک ه د ل ش ب هلل ا ل ض ف ر ا ن ش ا ه د ر آ ت س د ه ل ج م. گ د ا ن ا خ د ن ش خ ل غ ش د ن ش خ ا ب ع ا م ت ج ا ت ا م ح س ر ت س ا ن ب ه ط ب ا ر ر د ه د ا ن ا خ ) 1(4 ت خ ا ن ش ن ا ر ر ا ت ف ر ر ب خدمتگزار رهبر سازمان تاثر س ر ر ب. ) (. ر ه ا ظ م ر م ا ف س د ه م ح ا ت ف د ا د س ا ب ع ا ض ر ب س ا م ه ط ) 51)1 ن ا م ز ا س گ ن ه ر ف ت ر د م ه ل ج م. ن ا ج ن ز ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک م ل ع ت ئ ه ا ض ع ا ل غ ش م ل ع ت ر ا ز ن ا ن ک ر ا ک ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ه ن ا ر آ ن ن ا م ز ا س ج ن ا م ز ا س ت ا م ح ه ط ب ا ر. ) (. ن س ح م م د ا خ ل ت ب م ا ر آ ه ق ف ) 01)1 ش ز م آ ا ه م ا ظ ن ر د ز ر ه م ا ن ر ب ت ر د م ه ل ج م. ر ا ن ف ت ا ق ق ح ت

14 ر ا ه ب ل/ ا ه ر ا م ش / م ه د ز ا د ل ا س / ش ز م آ ت ر د م ر ب ه ر ه م ا لن ص ف ه ل ج م ان. ر ي ا ت ل د ا ه ن ا م ز ا س ر د ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ش ج ن س ر ا ز ب ا ن ي ي ب ت. ) ۸ ۸ ۳ ۱ ( محمد. ت ر ض ح ن ر آ ر پ ل ق ۲)۳( ت ي ر ي د م ا ه ش ه ژ پ ا ب ن ا م ز ا س ر گ د ا ر ا ز گ ت م د خ ر ب ه ر ک ب س ه ط ب ا ر. ) (. ر ص ا ن ا ز ت س ا ن ه ه ل ا د ر ک ) 3 2 7) ن ا م ز ا س ل غ ش ه ر ا ش م ه م ا ن ل ص ف. ا ن ث ت س ا س ر ا د م ن ا م ل ع م ل غ ش ق ا ت ش ا ر ا ت ف ر ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ل ص ا ر ب ه ر ک ب س ر ا ت خ ا س ط ب ا ر. ) (. م ر م ه د س ب ن ه ن ک س جعفر مجد م د ق م د ا ر م ) 1)2 1 ش ز م آ ت ر د م ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف. ن ا م ل ع م ت ب ث م ن ا م ز ا س ر ب ه ر ز ا ن ا ن آ ک ا ر د ا ن ا ر ب د خالقت رابطه. ) (. ا ض ر د م ح د س ن ا ر ا ش د ع س ر پ ا ج ر ا ر ت م ال ک ا ک ا ق آ ا ز ر م ) 2(11 ش ز م آ ت ر د م ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف. ن ا ه ف ص ا ر ه ش ا ه ن ا ت س ر ب د ر د ر ا ک ط ح م ت ن ع م ر ا ز گ ت م د خ ه ع ل ا ط م د ر م ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س ت ک س ا ب ن ا م ز ا س ت ه ه ط ب ا ر س ر ر ب. ) (. د ر ک ه د ر پ ا ب ا ب ا ق آ ل ع ن ا ه ف ص ا ر ص ن ) 42)4 د ر ب ر ا ک س ا ن ش ه ع م ا ج ه ل ج م. ن ا ه ف ص ا ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک ا ب ن ا م ز ا س ت ه ن ب ه ط ب ا ر ر د ل غ ش ت ن م ا ر گ ه ط س ا ش ق ن. ) (. هلل ا د ا ب ع د م ح ا د ج م ر گ ز ر ب ر ب ک ا ل ع د ح ) 8)2 ش ز م آ ت ر د م ر د ن ت ف ا ه ر ه م ا ن ل ص ف. ت ش د ر م ر ه ش ش ر ر پ ش ز م آ ن ا ن ک ر ا ک ز ا س د ن م ن ا ت (. د م ح ر ط م م ش ا ه. ) ) 5)2 ر ا ت س ر پ ن ا ر ه ر ش ن. ن ا ر ا ت س ر پ ل غ ش ق ا ت ش ا ا ب ه د ش ک ا ر د ا ن ا م ز ا س ت ا م ح ت خ ا ن ش ن ا ر ه ا م ر س ه ط ب ا ر س ر ر ب Allen, D. G., Shore L. M., & Griffen R. W. (2003). The role of perceived organizational support and supportive human resources practices in the turnover process. Journal of Management, 29(1), Anaza, N. A., & Rutherford, B. (2012). How organizational and employee-customer identification, and customer orientation affect job engagement. Journal of Service Management, 23(5), Boehm, S. A., Dwertmann, D. J. G., Bruch, H., & Shamir, B. (2015). The missing link? Investigating organizational identity strength and transformational leadership climate as mechanisms that connect CEO charisma with firm performance. The Leadership Quarterly, 26(2), Caesens, G., & Stinglhamber, F. (2014). The relationship between perceived organizational support and work engagement: The role of self-efficacy and its outcomes La relation entre le soutien organizational percu et l engagement au travail: analyse du rôle du sentiment d efficacité personnelle et de ses consequences. Revue Europeenne de Psychologie Appliquee/European Review of Applied Psychology, 64(5), Cheney, G. (1983). The rhetoric of identification and study of organizational communication. Quarterly Journal of Speech, 69(2), Chiniara, M., & Bentein, K. (2016). Linking servant leadership to individual performance: Differentiating the mediating role of autonomy, competence and relatedness need satisfaction. The Leadership Quarterly, 27(1), Clercq, D. D., Bouckenooghe, D., Raja, U., & Matsyborska, G. (2014). Servant leadership and work engagement: the contingency effects of leader follower social capital. Human Resource Development Quarterly, 25(2), Corey, A., & Manges, S. (2016). Shared governance and work engagement in the emergency nurses: reality or perception. Journal of Emergency Nursing, 42(6),

15 3 1 1 ن ق ش ح م ا ت س ا ز م ا ن ر ه ب ر خ د م ت گ ز ا ر ه ت س ا ز م ا ن... ر/ ص ف ر پ د ه ک ر د ه م ک ا ر ا ن Eisenberger, R., Armeli, S., Rexwinkel, B., Lynch, P. D., & Rhoades, L. (2001). Reciprocation of perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 86, Frandsen, S. (2017). The silver bullet of branding: Fantasies and practices of organizational identity work in organizational identity change process. Scandinavian Journal of Management, 33(4), Gaudet, M., & Tremblay, M. (2017). Initiating structure leadership and employee behaviors: the role of perceived organizational support, affective commitment and leader member exchange. European Management Journal, 35(5), Harwiki, W. (2016). The impact of servant leadership on organization culture, organizational commitment, organizational citizenship behavior (OCB) and employee performance in women cooperatives. Social and Behavioral Sciences, 219, Hilton, N., & Sherman, R. O. (2015). Promoting work engagement: one medical center s journey. Nurse Leader, 13(6), Klein, N.D. (2014). The relationship between servant leadership and employee engagement: The mediating roles of trust and fit. Omaha, NE: Creighton University. Ming-Chu, Y., & Meng-Hsiu, L. (2015). Unlocking the black box: exploring the link between perceive organizational support and resistance to change. Asia Pacific Management Review, 20(3), Naujokaitiene, J., Tereseviciene, M., & Zydziunaite, V. (2015). Organizational support for employee engagement in technology-enhanced learning. SAGE Journals, 5(4), 1-9. Park, J., & Gursoy, D. (2012). Generation effects on work engagement among U.S. hotel employees. International Journal of Hospitality Management, 31(4), Salanova, M., & Schaufeli, W. B. (2008). A cross-national study of work engagement as a mediator between job resources and proactive behavior. The International Journal of Human Resource Management, 19(1),